退換貨政策
最後更新日期：2026年3月14日
YAjA MALL 雅家商城（以下簡稱「本商城」）依據中華民國《消費者保護法》及相關法規， 訂定以下退換貨政策，保障您的消費權益。
一、七日鑑賞期
依據《消費者保護法》第19條規定，您享有商品到貨後七日鑑賞期之權利。
- 鑑賞期自您收到商品之次日起算七日內， 您可以退回商品，無需說明任何理由。
- 七日鑑賞期並非試用期，退回之商品須保持原包裝完整（含商品本體、配件、贈品、保證書、 原廠包裝及所有附隨文件或資料之完整性）。
- 商品如有缺損、刮傷或人為使用痕跡，本商城得拒絕退貨或酌收整新費用。
- 退回商品之運費，除商品本身瑕疵外，由消費者自行負擔。
二、不適用七日鑑賞期之商品
依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，以下商品經您事前同意後，不適用七日鑑賞期：
上述商品將於商品頁面明確標示「不適用七日鑑賞期」，請您於購買前詳閱商品說明。
三、退貨流程
聯繫客服
請於鑑賞期內來信 [email protected]，告知訂單編號及退貨原因。
確認退貨資格
客服人員將於 1-2 個工作天內確認您的退貨資格，並提供退貨指引。
寄回商品
請將商品連同原包裝、配件及出貨單寄回指定地址。建議使用可追蹤之寄送方式。
檢查商品狀態
本商城收到退回商品後，將於 3 個工作天內完成商品狀態檢查。
退款處理
確認商品狀態無誤後，將以原付款方式退回款項，預計 7-14 個工作天內完成退款。
四、換貨流程
如需換貨（如尺寸不合、顏色更換等），請依以下方式辦理：
- 來信 [email protected] 告知訂單編號、欲換貨之商品及希望更換之品項。
- 客服確認庫存後，將提供換貨指引。
- 換貨商品須保持原包裝完整，且在七日鑑賞期內提出申請。
- 換貨運費由消費者自行負擔（商品瑕疵除外）。
- 同一訂單以換貨一次為限。如需再次更換，請辦理退貨後重新下單。
五、退款方式
本商城使用藍新金流（NewebPay）處理付款與退款作業，退款將以您原付款方式退回：
信用卡付款
退回原信用卡帳戶，依各發卡銀行作業時間，約 7-14 個工作天。
ATM / 虛擬帳號
退回原匯款帳戶，約 5-7 個工作天。
超商代碼繳費
請提供退款帳戶資訊，退款將以轉帳方式處理，約 7-14 個工作天。
退款金額如有使用折扣碼或紅利點數折抵，將依實際支付金額退款。
六、瑕疵品處理
若您收到之商品有瑕疵、損壞或與訂單內容不符，本商城將負擔退換貨運費， 並優先為您處理。
- 請於收到商品後七日內聯繫客服，並提供商品瑕疵照片以利確認。
- 經確認為商品瑕疵後，退換貨運費由賣家全額負擔。
- 您可選擇換貨（更換同款商品）或退貨退款。
- 如同款商品已無庫存，將協助您更換等值商品或辦理全額退款。
七、爭議處理
本商城致力於提供良好的消費體驗，如有任何消費爭議，歡迎透過以下管道與我們聯繫：
客服信箱：[email protected]
服務時間：週一至週五 09:00 - 18:00（國定假日除外）
若雙方協商未果，您可依《消費者保護法》向以下單位申訴或申請調解：
- 消費者服務專線：1950（手機或市話均可撥打）
- 行政院消費者保護會：https://cpc.ey.gov.tw
- 各縣市政府消費者服務中心：依您所在地之地方政府消保官辦理
本政策依中華民國法律訂定，如有未盡事宜，悉依《消費者保護法》及相關法規辦理。 本商城保留修改本政策之權利，修改後將公告於本頁面，不另行個別通知。